Hotel Fernando (en adelante "el Hotel"), con domicilio fiscal en México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. Datos personales que recopilamos

Cuando creas una cuenta, reservas una habitación o nos contactas, podemos recabar:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de celular
Fecha de nacimiento
Ciudad, estado y país de residencia
Datos de identificación oficial al hospedarse (solo se cotejan; no se guardan copias salvo requerimiento legal)
Datos de facturación, en caso de solicitar comprobante fiscal

No almacenamos datos completos de tu tarjeta de crédito o débito. Los pagos en línea se procesan a través de Stripe Inc., quien actúa como encargado del tratamiento. Sólo guardamos los últimos 4 dígitos y el banco emisor con fines de conciliación.

2. Finalidades del tratamiento

Primarias (necesarias para prestarte el servicio):

Gestionar tu reserva, hospedaje y servicios contratados.
Procesar pagos y emitir comprobantes.
Contactarte por cuestiones operativas (confirmaciones, cambios, check-in / check-out).
Cumplir obligaciones fiscales, contables y de seguridad.

Secundarias (puedes oponerte sin afectar tu reserva):

Enviarte promociones, ofertas y boletín del Hotel.
Mensajes de cumpleaños y programa de recompensas.
Encuestas de satisfacción posteriores a tu estancia.

3. Transferencias

Tus datos no se transfieren a terceros, salvo a los proveedores estrictamente necesarios para ejecutar el servicio (procesador de pagos Stripe; proveedor de correo) o cuando lo exija una autoridad competente. Estos terceros operan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad equivalentes.

4. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento que nos hayas otorgado. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@hotelfernando.com indicando: tu nombre, los datos a los que deseas acceder o que deseas modificar/cancelar, y una copia de tu identificación. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

5. Conservación

Tus datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (en particular, los plazos fiscales: 5 años para comprobantes y registros contables). Pasado ese plazo, tus datos personales se anonimizan o eliminan.

6. Seguridad

Adoptamos medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger tus datos: transmisión cifrada (HTTPS/TLS), contraseñas con hash bcrypt, control de acceso por roles, auditoría de cambios sobre datos personales con redacción de campos sensibles, y respaldos periódicos.

7. Cookies

El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger el formulario contra ataques CSRF. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

8. Cambios al aviso

Cualquier cambio sustancial a este aviso se publicará en esta misma página. Te recomendamos revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio.

Si crees que tus derechos en materia de datos personales han sido vulnerados, puedes acudir al INAI.

Aviso de Privacidad